Op 4 november 2009 is in het magazine Sales Management een artikel geplaatst over de  nieuwste trends in een groeiende CRM-markt. 
 
Managing Director van SCOPE marketing technology, Fred van ’t Hoff, is  geïnterviewd door Peter Gloudemans van AddIT Benelux. Peter schrijft regelmatig trendartikelen en heeft zich dit keer, in opdracht van Sales Management, gestort op het onderwerp innovatieve ontwikkelingen omtrent CRM.

In dit artikel vertelt Fred hoe SCOPE meegaat en inspeelt op de huidige trends: SCOPE heeft in de afgelopen jaren een volledig nieuwe CRM-oplossing ontwikkeld. De toegevoegde waarde daarvan zit hem vooral in het datamodel en de vergaande
integratie met Microsoft Outlook. "Voorheen was SCOPE een centrale CRM-oplossing waarmee al onze klanten dag in, dag uit werkten", legt van 't Hoff uit. "Vanuit SCOPE integteerden
wij dan met allerlei andere applicaties die klanten gebruikten. Nu is onze software veel meer een midoffice relatiedatabase, waaruit automatisch de benodigde klantinformatie wordt gehaald voor e-mails.brieven, telefonisch contact, offertes, bezoekrapporten en andere zaken in verband met klantgerichte communicatie."
"Vanuit die midofficesituatie kunnen we flexibeler inspelen op de verschillende backoffice systemen en allerlei trends in de frontoffice, zoals meer mobiel en via internet werken en standaardisatie van bedrijfsprocessen tot elektronische
workflows waaruit commerciële acties voortvloeien. Ten slotte merken we dat sales managers steeds meer behoefte krijgen aan
analysefuncties en grafische dashboards, ofwel business intelligence software; dit om de toenemende hoeveelheid informatie en relaties inzichtelijk te houden."...