Betaald Voetbal Organisaties hebben als doel om bestaande klanten te behouden, nieuwe klanten aan te trekken en de omzet per klant te vergroten. Een ander streven is het verlagen van de operationele bedrijfskosten door interne bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Het mag duidelijk zijn dat alle clubs de inkomsten willen verhogen en de kosten verlagen. Van belang was om hiervoor één oplossing te vinden: SCOPE CRM Software.

Concreet betekent dit meer geld verdienen door het delen van kennis, het bundelen van krachten en een betere positie naar sponsors. Een generieke oplossing waarbinnen ook ruimte is voor clubspecifieke eisen.

Selectiecriteria

Uitgangspunten van KNVB ClubSupport tijdens de selectie waren o.a. de mogelijkheden van koppelingen naar andere in gebruik zijnde systemen, verder werd er gekeken naar de inzet van het pakket voor ondersteuning van de huidige bedrijfsprocessen en day-to-day processen. KNVB ClubSupport vond in SCOPE de leverancier die processen ondersteunt als relatiebeheer, marketing, direct marketing, telemarketing, verkoopondersteuning, klantenservice, kennismanagement, time management en workflowmanagement. Naast Business Intelligence ondersteunt SCOPE loyaltyprogramma’s, maar zal ook een koppeling worden gemaakt met het (chip) Card Management Systeem.

Waarom SCOPE

"Werkwijze, projectaanpak en uitvoering van SCOPE sluit goed aan op de werkwijze van KNVB Clubsupport en de clubs zelf. Dit vergemakkelijkt de jarenlange samenwerking en de gezamenlijke projectuitvoering. SCOPE is een zeer gebruiksvriendelijk pakket dat met behulp van de ‘flex engine’ op maat kan worden gemaakt per club en per gebruikersgroep. Daarnaast was ook de integratie van Human Inference software voor datakwaliteit van belang. Tot slot had SCOPE al een grote affiniteit met het ‘betaald voetbal’", aldus Wilfred de Rooij, Directeur van de Stichting KNVB ClubSupport.

ASP

"Voor SCOPE  is dit project meteen de aftrap voor ASP. Wij vinden het belangrijk dat iedereen doet waar hij goed in is. IT is geen kerncompetentie van clubs en die zorg nemen wij ze uit handen. In feite bieden we de clubs de mogelijkheid om met SCOPE te doen, waar SCOPE voor bedoeld is: gebruiken", vervolgt Fred van ’t Hoff, directeur van SCOPE marketing technology.