Veel CRM leveranciers proberen u als overheid te laten werken met een systeem dat uitgaat van een commerciële klant. Maar houden deze systemen wel rekening met uw situatie als overheidsorgaan? Wij begrijpen dat uw situatie compleet anders is dan die van commerciële bedrijven. U heeft vaak geen concurrentie, maar juist een leveringsplicht. U heeft niet alleen te maken met de “klant” tevreden stellen, maar ook met maatschappelijke verantwoording. Uw burgers zijn niet alleen klant, maar ook onderdaan en participant. Dit alles bij elkaar betekent dat een normale “commerciële” CRM oplossing waarschijnlijk niet aan al uw behoeftes voldoet, maar dat u een oplossing nodig heeft die speciaal voor de overheid ontwikkeld is: SCOPE Overheid!

Een burger is meer dan een klant. Overheden krijgen steeds meer met relatiebeheer te maken door programma’s als E-government, good governance, burger service nummers, persoonlijke internetpagina’s, etc. Aan de hand van deze programma’s probeert men de overheid klantvriendelijker te maken. De burger moet minder aanspreekpunten krijgen, sneller en efficiënter geholpen worden. Een goed relatiebeheersysteem zou u hier goed bij kunnen helpen. In dit systeem kunt u namelijk al uw contactmomenten met burgers, maar zeer zeker ook met andere medewerkers vastleggen.  

Wilt u graag meer weten over SCOPE Overheid? Leest u dan verder!