De uitdaging!
Om een langdurige relatie met uw klanten op te bouwen moet er gestreefd worden naar een foutloze interactie tussen de klant en uw medewerkers. De zogeheten ‘moments of truth’ dienen gemanaged te worden. Dit zijn de momenten waarop de klant in contact staat met uw organisatie. De uitdaging is om deze momenten dusdanig in te vullen, dat de klant een continue positieve belevenis ervaart. Voor u als organisatie is het dan de uitdaging om elk moment zo goed mogelijk te benutten en daarbij zowel de klant van dienst te zijn, als de eigen doelstellingen te realiseren.
C²EM productenserie
SCOPE marketing technology erkent het belang van een goede invulling van de Customer Experience. Daarom wordt er een reeks SCOPE software producten ontwikkeld onder de naam Customer² Experience Management (C²EM) waarmee dit streven kan worden behaald.
SCOPE C²EM producten zijn ‘procesbased’ en ondersteunen uw marketing-, verkoop- en serviceprocessen optimaal. Daarnaast zijn C²EM producten gebaseerd op ‘eenvoud’. De eenvoud zit hem in een totaal nieuwe manier van ontwikkelen, denken en gebruiken:
