SCOPE Computer Telephone Integration is een SCOPE product dat het integratie mogelijk maakt tussen SCOPE en uw telefoon centrale. De SCOPE CT Integration vormt de koppeling tussen SCOPE en de CTI Server van Frontline Systems. Samen met partner Frontline Systems worden oplossingen geboden op het gebied van telecomdiensten. Met behulp van SCOPE CT Integration en de Frontline CTI Server wordt uw telefooncentrale gekoppeld aan het SCOPE CRM systeem.

Als de telefoon gaat, verschijnt in uw scherm direct de naam van de relatie die contact met u opneemt en SCOPE roept het relatieprofiel voor u op. U kunt ook direct bellen naar de klant door in SCOPE te klikken op het betreffende  telefoonnummer.

Inbound Telefoonverkeer
Stelt u zich eens de klantenservice in uw organisatie voor. Elke dag worden deze medewerkers talloze malen gebeld door klanten met vragen of klachten. Niets kan de klantenservice efficiënter maken dan het direct tonen van het nummer en de belangrijkste (historie)gegevens van de bellende klant. Dit gebeurt met behulp van de Dialed Number Identification Service (DNIS).

Outbound Telefoonverkeer
SCOPE Computer Telephone Integration stelt alle bij een contactpersoon bekende telefoonnummers beschikbaar in het scherm. Dit geldt zowel voor interne als voor externe contactpersonen. Met SCOPE Computer Telephone Integration kan vervolgens direct vanuit een willekeurig SCOPE scherm gebeld worden naar het bewuste telefoonnummer: dit is Powerdialing. Het grote voordeel van de Powerdialing functionaliteit is dat het draaien van verkeerde nummers wordt voorkomen.