SCOPE Survey en Scripting leent zich bijvoorbeeld uitstekend voor het ontwerpen van call scripts voor het voeren van telefoongesprekken die een vast stramien volgen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een klanttevredenheidsonderzoek of een script voor de helpdesk.

Uiteraard worden de vragen niet alleen gesteld, maar worden de antwoorden ook geregistreerd. Een survey noemen we ook wel een script. Op basis van de gegeven antwoorden doorloopt de survey een bepaalde volgorde aan schermen en een bepaalde volgorde aan handelingen.

Op basis van de antwoorden op de survey kunt u een aantal acties laten uitvoeren op de SCOPE database. Zo kunt u bijvoorbeeld relatie-, persoon- en functiegegevens laten bijwerken, kenmerken laten aanmaken of activiteiten uitzetten. Op deze manier houdt u uw database up to date en voorkomt u een invoerwerk achteraf.