ASP staat voor Application Service Provider en betekent zoveel als het gebruiken of leveren van een applicatie als dienst. De fysieke locatie van de software is bij de leverancier en de gebruikende organisatie logt via een beveiligde (internet) verbinding in. Met de beschikbaarheid van steeds hogere bandbreedtes tegen steeds lagere kosten, is Application Service Provider een serieus alternatief geworden.

 

Een makkelijk te vinden voordeel is dat vooral de technische activiteiten die normaal gesproken voor en na de aanschaf van een applicatie uitgevoerd moeten worden uit handen gegeven kan worden aan een leverancier die zeer vertrouwd is met de eigen software.

 

Naast het uit handen nemen van de techniek kan SCOPE ook functioneel ondersteuning bieden. Om dit concept gestalte te geven is de ASP desk van SCOPE in het leven geroepen. Zoals gezegd blijven de diensten niet beperkt tot het technisch beheer van hard- en software maar kunnen gebruikers ook profiteren van de ervaring van SCOPE medewerkers. Zo kunnen we bijvoorbeeld ondersteuning bieden bij het onderhouden van de inrichting, het maken van selecties en (e)mailingen en het importeren van bestanden. Voor u blijft feitelijk nog 1 ding over: gebruiken!

Wat zijn de voordelen?

Staat garant voor een hoge implementatiesnelheid

Geen investeringsdrempel, ASP kan functioneren als een opstart model

Uitstekende fundering: Stabiel en betrouwbaar

Richten op kernzaken, meer kans op succes

Minder IT en hardware investering noodzakelijk

 

>> Vraag nu de white paper SCOPE en ASP aan

 

Wanneer is ASP zinvol?

 

Er is een aantal redenen aan te voeren waarom het gebruiken van CRM software via ASP het overwegen waard is. In dit hoofdstuk zullen we er een aantal behandelen:

 

IT ontlasting
ASP wordt ingezet voor bedrijven die OF (nog) geen IT infrastructuur hebben OF niet langer middelen beschikbaar (willen) stellen voor het beheer hiervan.

Ook het voldoen aan de hardware vereisten is soms een probleem. Het gevolg: CRM implementaties staan weken of maanden stil omdat er geen beslissingen genomen kunnen worden over de benodigde hardware of software of omdat er geen systeem- of applicatiebeheerder beschikbaar is.

 

Werken met CRM; organisatorische impact
Veel organisaties hebben moeite met het beschikbaar stellen van een CRM applicatie voor de medewerkers. Behalve het voorzien in een geschikte en werkende IT-infrastructuur dienen er ook de nodige beheertaken uitgevoerd te worden. Een ander probleem is het veranderen van het gedrag van medewerkers om de applicatie geaccepteerd te krijgen.

Een motto van ASP zou dan ook “Minder is meer” kunnen zijn. Immers een groot aantal factoren die van invloed kunnen zijn op het welslagen van een project kunnen aan de leverancier worden gedelegeerd zodat er voor u minder overblijft.

Dat biedt de kans extra aandacht te schenken aan processen en procedures en de begeleiding van medewerkers.

 

Investering
Een ASP kosten model werkt ook drempel verlagend. Er behoeft geen CRM software en hardware te worden aangeschaft; deze wordt gehuurd. Ook de trainingskosten zijn veel lager omdat er geen beheerders opgeleid hoeven te worden. Feitelijk komt het neer op gespreid betalen voor het beschikbaar hebben van een software dienst zonder tijd in beheer te hoeven steken.

 

Risicodemping
Als een aantal van deze kritieke succesfactoren door de leverancier zelf ingevuld kunnen worden, verlaagt dit de afhankelijkheid in het project van de gebruikende bedrijven. De benodigde infrastructuur, het systeem- en het applicatiebeheer worden geoptimaliseerd waardoor er een degelijk fundament ontstaat; een basisvoorwaarde voor een succesvolle CRM implementatie. Het risico bij een ASP implementatie ligt bij de leverancier omdat  een aantal investeringen van tevoren moeten worden gedaan. Indien een ASP toepassing succesvol is, kan het op termijn iets duurder uitpakken. Echter de SCOPE applicatie kan ook lokaal worden verwerkt en dit is naar onze mening een stuk eenvoudiger als het product bekend en geaccepteerd is in de gebruikende organisatie.