Het fundament van SCOPE Customer Service wordt gevormd door activiteiten. Om een klacht correct af te handelen is het immers noodzakelijk een aantal handelingen te verrichten, eventueel door verschillende afdelingen binnen uw organisatie.

Als paraplu over alle handelingen die bij een vraag of klacht horen ligt de Customer Service Melding. De melding biedt algemene informatie over de melding en eventuele aanverwante zaken. De melding biedt ook de ingang naar alle activiteiten die in het kader ervan worden uitgevoerd of gepland staan.

Wat levert de combinatie van de SCOPE Customer Service met SCOPE Enterprise Edition u op?
• registreren en afhandelen van klachten en vragen
• opbouwen van betrouwbare contacthistorie met uw relaties
• verzamelen van informatie over producten en diensten die u aanbiedt