Helpdeskmedewerker (40 uur per week)
Bedrijfsprofiel
SCOPE marketing technology b.v. is één van de Nederlandse marktleiders op het gebied van CRM software en werkt voor aansprekende klanten zoals Achmea, OHRA, TU Delft, ANWB, Delta Lloyd, NOC*NSF en Betaald Voetbal Organisaties zoals AZ en SC Heerenveen. Wij ontwikkelen, onderhouden en verkopen CRM software voor een effectieve ondersteuning van de klantinteractie binnen marketing-, verkoop- en serviceprocessen. Bovendien verzorgen wij de bijbehorende werkzaamheden op het vlak van consultancy, maatwerk, installatie, implementatie, opleidingen en support services.
Bedrijfscultuur
SCOPE bestaat 22 jaar, is een groeiende, dynamische organisatie en telt op dit moment ongeveer 35 medewerkers, waarvan de meerderheid een leeftijd heeft tussen de 25 en 35 jaar. Onze organisatie kenmerkt zich door korte communicatielijnen en het vermogen om snel te kunnen anticiperen op (markt)veranderingen. Wij zijn gevestigd in een prachtig pand in Hoofddorp.
Functie-omschrijving
Als Helpdeskmedewerker ben je breed inzetbaar. Je geeft ondersteuning aan klanten met vragen en zorgt voor het oplossen van storingen en problemen. Daarnaast is de medewerker van Customer Support vaak het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen met SCOPE.
De medewerker geeft antwoord op vragen of lost storingen en problemen op. Zo nodig worden deze vragen naar programmeurs of andere collega’s doorgezet. Daarnaast wordt je ingezet voor installaties en/of migraties. Wanneer er problemen optreden met SCOPE bij een specifieke klant, dan moet de medewerker in staat zijn om in te bellen of eventueel in de auto te stappen en het probleem op locatie te analyseren en waar mogelijk direct op te lossen.
Daarnaast hoort het verzorgen van een aantal technische trainingen tot de taken van de Helpdeskmedewerker.
Kerntaken
- Service Requests behandelen;
- Installaties uitvoeren;
- Functionele ondersteuning op locatie;
- Technische ondersteuning op locatie;
- Technische trainingen;
- Functioneel Applicatiebeheer ‘Intern SCOPE’ uitvoeren;
- Demo-omgevingen installeren;
- Trainingslokaal technisch beheren / ondersteunen;
- Technische ondersteuning/uitleg bij demo’s/beurzen/evenementen.
Functie-eisen
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Informatie- en Communicatie Technologie (ICT);
- Indien een gewenste opleiding niet is afgerond dient er minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie te zijn opgedaan;
- Persoonlijke interesse in en kennis van computers / webservices / websites (ASP / Javascript / SQL Server / Oracle) is een pré.
Wij bieden
- Een prima salaris;
- Een pensioenregeling;
- Een spaarloonregeling;
- Een levensloopregeling;
- Een collectieve ziektekostenverzekering;
- Interessante doorgroeimogelijkheden;
- Een prima werkomgeving in een mooi pand.
- Leuke collega’s en een fijne werksfeer gebaseerd op wederzijds respect, daadkracht en klantgerichtheid.
Solliciteren
Enthousiast? Mail dan je CV en motivatiebrief naar recruitment@scope.nl t.a.v. Eveline Blom. Voor meer informatie over onze organisatie of de functie kun je onze site www.scope.nl bekijken of contact opnemen met Jan Poortvliet op telefoonnummer 023-5179200.
Een test kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.