Veel CRM leveranciers proberen u als overheid te laten werken met een systeem dat uitgaat van een commerciële klant. Echter, houden deze systemen wel rekening met uw situatie als overheidsorgaan?
SCOPE begrijpt dat uw situatie anders is dan die van commerciële bedrijven. U heeft vaak geen concurrentie, echter wel een leveringsplicht. U heeft niet alleen te maken met de "klant" tevreden stellen, maar ook met maatschappelijke verantwoording. Uw burgers zijn niet alleen klant, maar ook onderdaan en participant. Dit alles bij elkaar betekent dat de normale "commerciële" CRM oplossing waarschijnlijk niet aan al uw behoeftes voldoet, maar dat u een oplossing nodig heeft die speciaal voor de overheid is ontwikkeld.
Een burger is meer dan een klant. Overheden krijgen steeds meer met relatiebeheer te maken door programma's als E-government, good governance, burgerservicenummers, persoonlijke internetpagina's etc. Aan de hand van deze programma's probeert men de overheid klantvriendelijker te maken. De burger moet minder aanspreekpunten krijgen, sneller en efficiënter worden geholpen.
Een goed relatiebeheersysteem zou u hier goed bij kunnen helpen. In dit systeem kunt u namelijk al uw contactmomenten met de burger, maar zeer zeker ook met andere medewerkers vastleggen.